瓷砖被新时代的建筑广泛应用以来，以其亮丽整洁，耐磨、易铺贴、价格实惠而受消费者所喜爱。据权威机构调查，在国内居民住宅、写字楼、公共场所等空间的装修装饰材料中，70%以上是陶瓷砖。从外墙到内墙，从地板到厨卫，从厅堂到阳台等，处处都展现陶瓷的丽影。

毋庸置疑，经过多年的发展，陶瓷工艺技术日趋成熟。但是，国内陶瓷生产厂家数以千计，企业工艺技术，质量管理，产品设计及配套，售前售后服务等企业素质难免良莠不齐，加上经过多年大上快上陶瓷生产线，产能过剩、供大于求早已是不争的事实。此外，近年来由于原材料紧缺，能源涨价，环保要求愈来愈高，人力资源成本上涨等企业运营成本的大幅上升，给企业带来极大的生存压力。为了竞争有限的市场份额，企业各出绝招，竞争手段层出不穷。

为了降低生产成本，片面强调采购成本，选用低价低质的原材料，甚至劣质原材料者有之;为了节约能源成本，企业片面强调“低温快烧”，而忽略了陶瓷应有的质量标准;为了降低人力资源成本，对生产一线技术工人及管理人员缺少应有的技能培训，聘请低素质的人做“技术厂长”，对质量生产不熟悉，缺乏应有的必须的质量监控和管理;为了降低服务成本，销售过程中缺少铺贴技能培训，而造成不必要的损失……

正是有这些所谓“开源节流”的措施，消费者购砖铺贴后四角翘起、黑边、龟裂、色差严重、大小头等等缺陷随处可见，产品质量达不到国家标准，服务质量“缺斤少两”，严重地损害了消费者合法权益，同时也损害了企业形象和商业信誉，造成投诉不断，某些企业一年高达数千万元的赔付，为此而付出了沉重的代价。

殊不知，做事业(做砖)如做人，讲究的是思想道德和品格。卖砖也如此，卖砖就是卖良心。讲究的是产品质量和服务质量，遵循行业游戏规则，明明白白，清清楚楚，公平公正地交易，对人负责，对企业负责，对己负责，才无愧于自己的良心和社会岗位。

不是么?企业及企业家的职责就是为社会创造更多的财富，而不是浪费社会财富和浪费社会有限的资源，以至于扭曲产品应有的价值。因为质量缺陷而损害消费者权益，无疑是对社会资源及社会财富的最大浪费，更谈不上所谓的资源价值最大化了。

正因为如此，就应该要求我们的陶企在建厂之初，就必须对企业未来发展做好规划。实行全员质量管理，将质量管理贯穿于企业持续经营活动的始终，从质量采购到质量生产，再到质量销售和质量服务。惟有注入良心，我们才能对得起消费者，我们才能对得起自己的品牌,我们才能对得起自己的企业。